大步走出去——记急诊科党支部院外医患沟通

题记：“构建社会主义和谐社会”是以胡锦涛同志为总书记的党中央遵循马克思主义思想路线，与时俱进的重大理论成果，意义重大，影响深远。建设和谐社会，人民群众的身心健康是重要前提，和谐的医患关系是发展和谐社会的一个重要组成部分。

瑟瑟冬日，凛冽寒风，拦不住人们活动的激情，近期，为响应中日友好医院党委号召开展的主题实践活动，急诊科党支部结合科室实际情况，坚持以病人为中心，紧抓“和谐”二字，制订并开展了进社区构和谐、倡导做生活中的好医生等一系列医院外医患沟通活动。

医患沟通新思路

当回忆起主题实践活动的讨论时，急诊党支部的每名党员都发出了会心的微笑：十三名党员不约而同说出加强医患沟通的场景，是“心有灵犀一点通”才能形容的默契。

急诊病人来源于社会的不同层面，人员复杂，容易出矛盾，近年来急诊科在建立和谐医患关系方面讲制度，重技术，有效缓解了医患关系，为更好的做好和谐医患，急诊医护人员结合自身体会，提出了新的思路。

“工作中家属老喜欢对我道歉，说他们进医院之前觉得医院是矛盾之地，入院后才觉得根本不是大家说的那样，技术和服务都很好”抢救室党员李彦说出了自己的体会，老党员柴枝楠也深有感触：“入院前担忧，出院后满意，为什么我们不能在患者入院前做些工作，让他们少一些担忧呢？”

伴随着现代医学的发展，医患关系已不局限于医院内，扩展为与医相关的每一种社会关系，其多样性的形成也决定了医患关系的层次性及复杂性。

针对医患关系的变化，急诊党支部在讨论时，敏锐的抓住了变化的核心，提出在科室这个和谐医患关系的主阵地之外，构建院外广义的和谐医患关系。

事实证明，院外和谐医患对科室乃至医院的发展建设有着现实意义。

进社区 构和谐

社区活动是人们生活的重要组成部分，和谐的医患关系也少不了医院与社区的互动。因此，中日友好医院急诊党支部，将社区作构建院外和谐医患关系的首选阵地，支部结合自身情况，与附近的望京东湖社区卫生服务中心结成合作单位，将以病人为中心的理念以新的方式落实在社区医疗服务中。

为有效地发挥医院在社区精神文明建设中的作用，让医院和医生的形象效应体现在社区，渗透到家庭，营造更为和谐的社区医患环境,急诊党支部在与望京东湖社区服务中心牵手互助中，定位深化和谐构建，在互动交流，资源共享中促进医院、社区携手共进，不断增强医生服务意识。从“单向化”到“联动化”，从“浅层化”到“深层化”的发展过程，实现更好的社区医患和谐。

“您最近血糖控制怎样？有没有饮食控制？”“您的血压有点偏高，请注意睡眠和饮食……”“您按时服药了吗？再犯病时一定要及时就医，定期复查。”如今，在望京东湖社区服务中心，一个新型、和谐、互联、向上的共建医疗平台得以架构，并不断向纵深发展。

做生活中“好医生”

很多医生尤其是在急诊科工作的医生，常会遇见一些“熟人”介绍过来的患者，这些患者信任医院，能和医生更好的互动。而在急诊党支部眼中，这种现象，能够给予他们构建院外和谐医患关系的一种新途径。

影响力理论指出“一个人在与他人的交往中，拥有影响和改变他人心理和行为的能力。”医生尤其是三甲医院的医生，在生活当中地位高，受周围邻居、朋友们的信任。如果能利用这样的影响力，便能更好的建立和谐医患关系。

有这样一件事情，让急诊副主任医师顾承东一直惦记，逢人必说。某天急诊抢救室入住了12位病人，医生忙的不可开交，当他对一位等候了许久的病人说道歉时，病人家属很理解的说：“没事，我听你说过你们急诊科事情，我能理解”顾承东很惊讶，因为他并不认识这个病人家属，事后找到家属询问，才知道缘由。在急诊党支部倡议大家当生活中的“好医生”后，他下班在自家小区锻炼时，总喜欢和邻居们说说自己的工作故事，和大家聊聊医患关系，小区邻居从他那也了解到不少医院情况。这位抢救室的病人家属就是他邻居的姨妈的侄子的同事，关系如同笑话般绕口，但顾承东讲的急诊故事像“蛛网”一般传到家属耳中，也就成就当时在抢救室相互理解的和谐医患事件。

在急诊党支部提出倡议后，急诊党员医护人员下班后总喜欢去自己小区人气最旺的地方转转，和邻居们聊聊自己在医院的故事，回答大家各种问题。党员应娇茜在自己日记中记下了这样一段话：“我是医生，这一辈子可能变不了了，然而凝视在我身上的目光，我想努力把它从不解、疑惑变成信任、支持，这“和谐”的目光是种让我颤抖的幸福！”

急诊党员们相信，邻居朋友们与他们相互理解，以后生病了，无论去哪个医院，都能构建和谐的医患关系。只要人人都这样做，“人人都献出一点爱”，整个社会的和谐医患关系将指日可待。

未来无限美好

随着新医改的实施和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高，和谐的医患关系必将成为主流。

探索建立和睦、协调、健康、统一的医患关系，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求无疑是中日友好医院急诊党支部正在做的，同时也是追求奋斗的目标。

（中日友好医院急诊科党支部 顾承东 杨建萍）