公立医院高质量发展 有“精度”更要有“温度”

央广网北京3月11日消息(记者雷妍)“改善病房条件,以患者为中心持续提升医疗服务。”——这一要求被写入今年的政府工作报告。这也成为公立医院改革的关键举措之一。

早在2015年,国家卫生健康委就曾开展进一步改善医疗服务行动,在2023年还对改善患者就医感受提出了6方面20条举措。如今,从“治病”到“疗心”的服务延伸,从“被动接诊”到“主动关怀”的理念转变,医疗服务的提质增效,正以患者需求为原点,重构医院高质量发展的坐标系。

病房改造背后的“需求升级”

“老百姓对住院环境的要求在变,医院必须跟上这种变化。”中日友好医院副院长崔勇在接受采访时指出,“早期的医院设计,基本以大病房为主,每个病房6张病床,没有卫生间,一个楼层只有1~2个公共卫生间。如今随着社会发展,患者住院既要看好病,也希望住院期间有好的感受,因此病房环境的改善就成了重要的需求,也是‘刚需’。”

去年,国家投入专项资金,帮助公立医院进行病房改造,提升住院条件和患者感受度,正是解决这种“刚需”的重要政策供给。

让患者少跑腿、更安心

以患者为中心,不仅需要硬件改善,更需流程再造。

中日友好医院消化科病房,住院患者在护士长指导下通过自助服务机完成床旁结算。

中日友好医院推出的“床旁结算”系统,将患者平均出院时间从2小时压缩至20分钟。出入院手续全程自助办理,可以让患者无需往返病区、患者服务中心、病案窗口等多处,只用通过登录医院信息平台或病区自助机办理入院或出院手续,从家进院直接入病区,从病区直接出院回家。“全院一张床”管理模式则打破了科室壁垒,通过智能调配空床资源,使得患者等床时间大幅缩短,有些患者甚至从30天降至48小时内。崔勇给记者细数着:“过去患者就医,挂号、看病、缴费、做检查、取药等,需要至少排5次队,到医院看一次病大半天是常态。现在,通过分时段预约、无纸化诊疗、院内导航等措施,80%的流程可线上完成,大大减少了排队次数与等待时间。”

这些改变背后,是对患者需求的精准捕捉。

医疗服务的“温度”百姓才是阅卷人

推动病房改造升级,必然要花费大量精力与经费,也会给医院运营带来一定压力,这样做是否值得?崔勇认为,公益性是公立医院的重要属性,提升满意度和感受度,是公立医院提供给患者的重要“公共产品”,更重要的是,当医院不再只是“治病的地方”,而是成为“疗愈的港湾”,这种信任关系带来的社会效益远超经济账。

改善病房条件不是目的,而是手段。崔勇表示,最终目标是让每一处改造、每一项服务都指向患者的真实需求——这既是公立医院的初心,也是医改深化的方向。这场医疗服务的“供给侧改革”,政府是出题人,医院是答题人,百姓才是阅卷人。“百姓需要什么”也正在重新定义“好医院”的标准。

文章来源:央广网

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