开设快速通道、帮助挂号导诊，医院志愿者贴心服务老年患者

8月8日8时，中日友好医院入口处排起了长队，很多老年患者赶早来到医院，志愿者们正为他们提供便捷就医服务。

“这个码怎么扫呀？我不会。”面对医院门口张贴的流调二维码，一位老年女患者皱着眉头，焦急地点击着手机屏幕。“阿姨您别急，请您随我来。”中日友好医院检疫志愿者赵昊源说着，带领阿姨进入专为老年患者开设的无码登记快速通道。

赵昊源接过她的身份证，放在流调信息查验机器——“数字哨点”的扫描口下，这台机器立即读取老人的健康状态、核酸检测和疫苗接种等信息。“您近期有没有去过中高风险地区？”赵昊源耐心地一条条询问她的流调信息，并手动在“数字哨点”上录入信息，结果显示绿码，赵昊源便将她带入医院，阿姨连声表示感谢。

“许多老年患者没有带手机的习惯，或者不会使用微信扫码查询流调信息，我们的工作就是帮助他们进行人工查询，方便老年患者快速通过防疫检查。”赵昊源表示，每天早晨是老年患者集中来医院的时段，这段时间他都特别忙碌。8日上午两个小时内，他和同事一共帮助了212位老年患者完成无码登记。

导医服务志愿者赵雯博此时在患者服务中心同样忙碌着。“请问挂号在什么地方？”“出院手续在哪儿办？”“怎么打印检验报告？”……患者的问题一个接着一个，赵雯博迅速回复，手中还不停地打印患者的检验报告。

赵雯博说，前来询问的患者以老年人居多。“上午经常是身边一直围着三、四位老年患者，一波走了，又来一波。”赵雯博笑着说，“即使再忙，对老年患者还是要细心多嘱咐，让他们便捷是我们的初衷。”

“您是想挂号吗？我来帮您。”看到一位大爷在自助挂号机前犹豫不决，身穿“蓝马甲”的导医志愿者孙华丽上前询问。得知老人不仅不会挂号，甚至不清楚自己应该挂哪个科室后，孙华丽靠近老人耳边，轻声问道，“您是怎么不舒服呀？”老人回答说，他有糖尿病，但忘了该挂哪个科室了。孙华丽告诉老人可以挂内分泌科，并帮助他在挂号机上完成了挂号。

“年纪比较大的患者，很多不太熟悉大医院的就诊流程，我们都会特别关注，细心帮助。对于老年患者要时刻保持耐心，态度和蔼，这最为重要。”孙华丽说，“我非常喜欢志愿服务工作，穿着马甲就肩负起一份责任，能够帮助到患者，尤其是老年患者，让我感到自己是有价值的。”

中日友好医院门诊办主任王薇介绍，该院的门诊大厅、患者服务中心和各楼层科室诊室以及自助挂号机旁，都有穿着“蓝马甲”“红马甲”的志愿者的身影。此外，医院还为老年患者开设了挂号交费优先窗口，并配备了老花镜、轮椅等适老服务用具，老年患者可以更加方便地就医问诊。