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【冬日暖阳】“让我扶您一把!”——中日医院体检中心就医体验

来源:中国医师协会人文医学专业委员会 发布时间:2018-12-29 17:49:58

前天,到中日友好医院体检中心去做体检,这是每年一次的惯例,但这次却让我有了不一样的感受。

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中日医院体检中心外景

早晨,离开检时间还有几分钟,登记大厅的灯亮了,护士们准时开始接待陆续到来的人们。

体检开始以后,我第一个感受就是流程和以前不同了。以往参加体检人们看哪个检室人少,就往哪儿去,完全是“自选式”的。由于盲目性大,人群无序流动,往往造成“扎堆”排长队,怨声不断。而如今我看到的是,每个体检者第一项都是验血,抽血窗口很多,分流很快 。之后,这里的护士就会提示每一个人:“您下一个项目到XXX室”;而后的每一项体检结束时都会照例得到医生的明确告知:“您到三层XXX室”,“您下一项出门往右到XXX室”。我一下子明白了,这样做由体检中心有序合理地分流。果然,体检的效率大大提高。

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体检中心胸片室

更让人感觉好的是,我做多项体检时,医务人员看到体检单上的姓名和年龄,都亲切地打招呼:“高老,请您坐到这里!”,“老师,您慢点。”一位年轻一点的还称呼我叔叔。心电图室、CT室、B超室完成检查后,看到我腰疼,在场的医生几乎都关切地说:“让我扶您一把!”帮助我轻轻起身。外科的医生是第二次见面,我刚坐下就听到他说:“您看,您这么大年纪身体多好啊!”临离开时,还直说“多保重,多保重!”

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体检中心诊区走廊

当只差最后一项时,我正在楼道犹豫朝哪个方向走,看到一位服务人员走过来很想去问问。这时,她发现了为难的我,马上主动走过来,十分关切地告诉我:“您一直走到前面,再左转就到了。”

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体检中心核磁室

体检过程中,同行的同志不时在议论和我一样的感受,我听的最多的来自大家对医生、护士发自内心的“谢谢”二字。

不到九点,我的全部体检结束了,较之每次要减少大约近一个小时。回去的路上,我的心里还感到热乎乎的,其实这不就源于体检过程中医护人员那不经意中流露出的一个个细节嘛。

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体检中心早餐厅

其实,在医院任何一个岗位,任何一项服务都是由一个个细节组成的。细节,往往很不起眼,可是要知道,患者或任何一位服务对象正是透过这些细节来体会医院的服务,评价医院的优劣的。

在我看来,用心改善服务细节,已经开始在体检中心得到重视且见到了成效;我当然知道,这其中一定凝聚着中心管理者的良苦用心和医务人员的认同和努力。

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体检中心服务台

我想对他们说的是,您们所做的一切,如今体检中心呈现出的这种良好文化,为中日友好医院在广大公众的心目中赢得了声誉。

中国医师协会人文医学专业委员会 高金声


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